一、總??????則

　　1.?為落實中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）有關(guān)自律規(guī)范文件，更加有效地對自律規(guī)范文件的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，特制定本辦法。

　　2.?協(xié)會設(shè)立專人處理投訴舉報的有關(guān)信息，對投訴舉報信息進行保密管理。

　　3.?協(xié)會接受投訴舉報的范圍是：會員違反自律規(guī)范文件的投訴舉報。

　　二、投訴舉報的受理

　　4．協(xié)會接受以電話、電子郵件、信函及來訪等各類方式的投訴舉報。

　　5．電話投訴舉報信息的處理：協(xié)會設(shè)立專門的投訴舉報電話記錄，作為機密記錄由專人負(fù)責(zé)管理。經(jīng)辦人將投訴舉報信息整理后填寫《投訴舉報信息處理單》（見附表），送交領(lǐng)導(dǎo)決定是否展開調(diào)查。

　　6．電子郵件投訴舉報信息的處理：協(xié)會設(shè)立專門的投訴舉報電子郵箱，實施加密管理。收到投訴舉報信息及時保存到專用加密文件中，作為機密記錄由專人負(fù)責(zé)管理。經(jīng)辦人將投訴舉報信息整理后填寫《投訴舉報信息處理單》，送交領(lǐng)導(dǎo)決定是否展開調(diào)查。

　　7．信函投訴舉報信息的處理：協(xié)會設(shè)立專門的投訴舉報信函處理人員，兩人以上在場時拆閱信函實施加密管理，投訴舉報作為機密記錄由專人負(fù)責(zé)管理。經(jīng)辦人將投訴舉報信息整理后填寫《投訴舉報信息處理單》，送交領(lǐng)導(dǎo)決定是否展開調(diào)查。

　　8．來訪投訴舉報的接待及信息處理：對于來訪的投訴舉報人員，協(xié)會安排兩名以上工作人員在單獨房間接待，并做好記錄。記錄內(nèi)容由投訴舉報人在記錄完畢后簽字確認(rèn)，記錄作為機密記錄由專人負(fù)責(zé)管理。經(jīng)辦人將投訴舉報信息整理后填寫《投訴舉報信息處理單》，送交領(lǐng)導(dǎo)決定是否展開調(diào)查。

　　9．無論處理何種形式的投訴舉報，經(jīng)辦人在整理投訴舉報信息、填寫《投訴舉報信息處理單》時，均應(yīng)對投訴舉報人的信息進行必要的技術(shù)處理，為投訴舉報人保密。

　　10．協(xié)會提倡投訴舉報人進行實名投訴舉報，并能夠提供盡量詳細(xì)真實的信息，盡可能提供必要的證據(jù)，以利決定展開調(diào)查和提高調(diào)查處理的效率。

　　三、投訴舉報的調(diào)查處理

　　11．協(xié)會受理舉報投訴的條件是：

　　11．1?符合本辦法規(guī)定的投訴舉報范圍；

　　11．2?投訴舉報的違規(guī)行為事實清楚，線索明確，具備可以查實的條件。

　　12．對于決定受理的舉報投訴信息，協(xié)會應(yīng)當(dāng)在作出受理決定后5個工作日內(nèi)通知投訴舉報人，并在10個工作日內(nèi)展開調(diào)查。

　　13．協(xié)會可以視投訴舉報情況的復(fù)雜程度獨立展開調(diào)查，也可以商請認(rèn)證認(rèn)可行政監(jiān)管部門、認(rèn)可機構(gòu)、地方認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會協(xié)助調(diào)查。

　　14．無論以何種形式展開調(diào)查，均應(yīng)在60個工作日內(nèi)調(diào)查終結(jié)。

　　15．對于情況特別復(fù)雜，不能在60個工作日內(nèi)調(diào)查終結(jié)的投訴舉報，應(yīng)在60個工作日內(nèi)提出階段性調(diào)查報告，由秘書長作出是否繼續(xù)調(diào)查的決定。

　　16．調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)在10個工作日內(nèi)作出處理決定。

　　17．對調(diào)查及處理過程，由協(xié)會另行規(guī)定。對投訴舉報的調(diào)查依據(jù)該規(guī)定執(zhí)行。

　　18．投訴舉報人留有真實信息和聯(lián)系方式的，無論調(diào)查處理結(jié)果如何，協(xié)會均應(yīng)將結(jié)果以適當(dāng)?shù)姆绞椒答伣o投訴舉報人。

　　19．協(xié)會會員服務(wù)與自律監(jiān)管部負(fù)責(zé)將所有的調(diào)查材料匯總歸檔，按協(xié)會檔案管理的規(guī)定保存。

　　四、舉報投訴獎勵

　　20．投訴舉報信息能夠立案并經(jīng)查實違規(guī)事實的，協(xié)會向投訴舉報人發(fā)放一定額度的獎金，并對獎勵的信息保密。舉報獎勵金額按自律規(guī)范文件中的相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　21．發(fā)放投訴舉報獎金的方式由協(xié)會與投訴舉報人協(xié)商。

　　五、附???????則

　　22．本辦法自發(fā)布之日起實施。

　　23．本辦法由中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。

??????? 附表：《投訴舉報信息處理單》

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?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 二OO六年十二月五日