近日，由中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)申請(qǐng)的美國發(fā)明專利《15928,981《SYSTEM FOR EXAMINING SERVICE CERTIFICATIONS WITH MULTI-SIDES BASED ON CUSTOMER EXPERIENCES》》（基于顧客體驗(yàn)感知的服務(wù)認(rèn)證多方參與協(xié)查系統(tǒng)）順利通過美國專利局初審，正式進(jìn)入發(fā)明公布。

該發(fā)明專利主要內(nèi)容為構(gòu)建一個(gè)基于顧客體驗(yàn)感知的服務(wù)認(rèn)證多方參與協(xié)查系統(tǒng)，此系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)庫、分析處理器、認(rèn)證系統(tǒng)、認(rèn)可系統(tǒng)、認(rèn)證人員注冊(cè)系統(tǒng)、各服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)及移動(dòng)終端等。該發(fā)明可自主開展顧客對(duì)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，分析顧客關(guān)注焦點(diǎn)，提取服務(wù)業(yè)服務(wù)特性，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系量表，并以顧客體驗(yàn)感知評(píng)價(jià)作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)在對(duì)服務(wù)業(yè)監(jiān)督審核或再認(rèn)證審核時(shí)判斷其服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的重要評(píng)判依據(jù)。該發(fā)明以顧客評(píng)價(jià)作為多方參與服務(wù)認(rèn)證，能夠提高顧客對(duì)服務(wù)認(rèn)證的信任度，并提高服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

該專利是協(xié)會(huì)承擔(dān)的“十三五”國家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃“國家質(zhì)量基礎(chǔ)的共性技術(shù)研究與應(yīng)用”重點(diǎn)專項(xiàng)“服務(wù)認(rèn)證關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用”項(xiàng)目的又一標(biāo)志性成果。